Termos de serviço

Última atualização: 4 de novembro de 2026

Estes Termos de Serviço regulam o uso do site www.alterego.supply e as compras feitas nele. Ao navegar ou finalizar um pedido, você concorda com estes Termos, com a nossa Política de Privacidade e com a nossa Política de Trocas e Devoluções. Nada aqui limita os direitos garantidos a você pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Quem somos

Alter Ego Ltda
CNPJ: 45.970.867/0001-08 · Inscrição Estadual: 134.803.950.116
Rua John Harrison, 299, Conj. 1002 – Lapa, São Paulo/SP – CEP 05074-080
E-mail: hello@alterego.supply · WhatsApp: (11) 98521-8027

2. Cadastro e conta

• Para comprar, você precisa informar dados verdadeiros, completos e atualizados (como nome, CPF, e-mail, telefone e endereço).
• Você é responsável por manter sua senha em sigilo e pelas atividades feitas na sua conta. Se perceber qualquer uso indevido, fale com a gente.
• As compras devem ser feitas por maiores de 18 anos ou com a autorização dos responsáveis legais.

3. Produtos, preços e disponibilidade

• As fotos são ilustrativas. Cores e acabamentos podem variar levemente conforme a tela do seu aparelho.
• Os preços estão em reais (R$) e já incluem os impostos. O frete é calculado à parte e aparece antes de você finalizar a compra.
• Valem o preço e as condições exibidos no momento em que o pedido é finalizado. Promoções e cupons seguem as regras e os prazos informados em cada campanha, ou enquanto durarem os estoques.
• Se houver erro evidente de preço ou de cadastro (por exemplo, um valor muito abaixo do real por falha do sistema), podemos cancelar o pedido. Nesse caso, avisamos você e devolvemos todo o valor pago.
• Se um item ficar indisponível depois da compra, avisamos você e você escolhe: reembolso integral, troca por outro produto ou aguardar a reposição, quando houver.

4. Pagamento

• As formas de pagamento disponíveis (como Pix e cartão de crédito) aparecem no checkout e são processadas por parceiros de pagamento. A Alter Ego não armazena o número completo do seu cartão.
• O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento. Os pagamentos podem passar por análise antifraude; se não forem aprovados, o pedido é cancelado.

5. Entrega

• Os prazos e valores de entrega aparecem no carrinho e no checkout antes da finalização do pedido, e contam a partir da confirmação do pagamento.
• Na Grande São Paulo oferecemos entrega por motoboy sem custo. O prazo exibido na página do produto considera pedidos aprovados até as 13h em dias úteis. Para as demais regiões, enviamos pelos Correios (PAC ou Sedex).
• Quando o pedido for enviado, você recebe o código de rastreamento.
• Confira o endereço com atenção. Se a entrega não acontecer por endereço incorreto ou ausência de quem recebe, entramos em contato para combinar um novo envio, que pode ter custo de frete.

6. Cancelamento, trocas e devoluções

• Você pode cancelar o pedido antes do envio pelo e-mail ou WhatsApp, com reembolso integral.
• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento, art. 49 do CDC), com reembolso integral, incluindo o frete.
• Produtos com defeito têm a garantia legal de 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis), conforme o art. 26 do CDC.
• Todos os detalhes estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.

7. Uso do site e propriedade intelectual

• A marca Alter Ego (processo nº 931866669 no INPI), o logotipo, as fotos, os textos, os vídeos e o design deste site pertencem à Alter Ego Ltda ou são usados com autorização. Não é permitido copiar, reproduzir ou usar esse conteúdo sem autorização por escrito.
• É proibido usar o site para fins ilegais, tentar acessar áreas restritas, interferir no funcionamento da loja ou fazer compras automatizadas ou abusivas.

8. Avaliações e conteúdo enviado por você

Ao publicar uma avaliação, foto ou comentário sobre nossos produtos, você nos autoriza a exibir esse conteúdo no site e nas redes sociais da Alter Ego, com o seu nome ou apelido. Podemos remover conteúdos ofensivos, falsos ou que violem direitos de terceiros.

9. Responsabilidade

Respondemos pelos produtos e serviços que oferecemos nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não respondemos por indisponibilidades temporárias do site causadas por manutenção ou por falhas de terceiros fora do nosso controle, nem por danos decorrentes do uso dos produtos em desacordo com as instruções.

10. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento, e a data da última atualização aparece no topo da página. Para cada pedido, valem os Termos publicados no momento da compra.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis brasileiras. Eventuais conflitos podem ser resolvidos no foro do domicílio do consumidor.

12. Atendimento

Dúvidas, reclamações ou solicitações: hello@alterego.supply ou WhatsApp (11) 98521-8027. Respondemos em até 5 dias.