Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Alter Ego Supply

Na Alter Ego Supply, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito, nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer uma solução simples e justa.

Solicitação de Troca ou Devolução

• Prazo para Solicitação: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução.
• Condições dos Produtos: Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em suas embalagens originais, com etiquetas e acessórios, se houver.
• Itens que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos: Peças personalizadas ou itens sob encomenda específica não são elegíveis para trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.

Processo de Troca ou Devolução

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email de contato] com o número do pedido, fotos do produto e motivo da solicitação.
2. Análise e Aprovação: Nossa equipe avaliará a solicitação e responderá com as instruções para o envio do produto.
3. Envio do Produto: Após a aprovação, o produto deverá ser enviado para o endereço indicado. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro na entrega.
4. Troca ou Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto, realizaremos a troca ou o reembolso, conforme a preferência do cliente. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis.

Condições de Reembolso

• Método de Reembolso: O reembolso será feito via estorno no cartão de crédito, crédito na conta bancária ou voucher para futuras compras, conforme a escolha do cliente.
• Prazos: O estorno no cartão pode demorar até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora de cartão de crédito.
• Produtos com Defeito: Em casos de produtos com defeito, o cliente terá o direito ao reembolso integral, incluindo os custos de envio.

Considerações Finais

Alterações na política poderão ser feitas sem aviso prévio, mas sempre respeitando as leis do Código de Defesa do Consumidor.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email de contato]. Estamos à disposição para ajudar!